Στην καθημερινή ζωή του κάθε ατόμου, εμφανίζονται πολλές επικοινωνιακές διαδικασίες, με τη βοήθεια των οποίων πραγματοποιείται ανταλλαγή διαφόρων πληροφοριών στους πιο ποικίλους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. Η επικοινωνιακή συμπεριφορά είναι ο όρος της πρακτικής ψυχολογίας, η οποία υποδηλώνει το σύνολο των μορφών, παραδόσεων και κανόνων της επικοινωνίας των ανθρώπων σε διάφορες κοινωνικές και εθνικές ομάδες και κοινότητες.
Η ψυχολογία της επικοινωνιακής συμπεριφοράς συνεπάγεται διάφορες μορφές ανταλλαγής πληροφοριών, ιδεών, γνώσεων, συναισθημάτων σε λεκτικό και μη λεκτικό επίπεδο. Οι κανονισμοί, η μορφή, τα πρότυπα και οι παραδόσεις επικοινωνίας των ανθρώπων σε διαφορετικές ομάδες μπορούν να έχουν τις πτυχές, τους περιορισμούς και τις ιδιαιτερότητές τους. Για παράδειγμα, η μορφή της ανταλλαγής πληροφοριών στην επαγγελματική κοινότητα, η συλλογική εργασία είναι εντυπωσιακά διαφορετική από την επικοινωνία σε μια ομάδα σπουδαστών. Ο ορισμός των επιτρεπόμενων και απαράδεκτων κανόνων, καθώς και τα θέματα επικοινωνίας, εξαρτάται από πολλούς παράγοντες:
- εθνικές παραδόσεις ·
- κοινωνικές προδιαγραφές ·
- ηλικιακή κατηγορία ·
- κοινωνική κατάσταση ·
- διανοητικό επίπεδο ·
- κανονισμούς του οργάνου.
Λεκτική επικοινωνιακή συμπεριφορά
Ειδικά αυτές οι πτυχές παρακολουθούνται καλά στην λεκτική επικοινωνιακή συμπεριφορά, η οποία περιλαμβάνει τον τρόπο έκφρασης των σκέψεων, του συγκεκριμένου λεξιλογίου και του βαθμού συναισθηματικού χρωματισμού της επικοινωνίας. Οι στρατηγικές επικοινωνιακής συμπεριφοράς σε παρόμοιους οργανισμούς και ιδρύματα σε διαφορετικές εθνικές παραδόσεις, ηλικία, επαγγελματική και κρατική μορφή μπορεί να έχουν τελείως διαφορετικά πρότυπα.
Στον ρωσικό πολιτισμό, ο συνομιλητής μπορεί να προσαρμόσει εντελώς την συμπεριφορά του αντιπάλου του και να κάνει σχόλια σχετικά με τις δηλώσεις και τη συμπεριφορά του, ενώ στον δυτικό και αμερικανικό πολιτισμό τέτοιες πτυχές είναι απαράδεκτες, καθώς μπορούν να θεωρηθούν ως παραβίαση της προσωπικής κυριαρχίας. Εάν στις προσωπικές σχέσεις αποφασίζονται τέτοιες στιγμές στο επίπεδο των οικογενειακών αξιών και της ικανότητας των ανθρώπων να διαπραγματευτούν, τότε στον επαγγελματικό τομέα απαιτούνται πιο αυστηρές ρυθμίσεις για να αποφευχθούν συγκρούσεις .