Η νέα επιχείρηση αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις:
- Προσέλκυση νέων πελατών. Είναι το πιο δαπανηρό και πολύπλοκο.
- Οργάνωση της υπηρεσίας. Αυτό το καθήκον καλύπτει την τεχνική διαδικασία πώλησης αγαθών ή παροχής υπηρεσιών και εξαρτάται από το αν ο καταναλωτής θα επιστρέψει στην εταιρεία ή όχι.
- Εμπιστοσύνη πελατών. Η επιτυχία και η ανάπτυξη της εταιρείας εξαρτάται άμεσα από το πόσοι άνθρωποι επιστρέφουν για αγαθά ή υπηρεσίες.
Τι είναι η πίστη;
Αν λάβετε στατιστικά στοιχεία για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις , αποδεικνύεται ότι το 80% των επιχειρήσεων είναι κλειστό κατά το πρώτο έτος. Προφανώς, απλά δεν κατόρθωσαν να κάνουν τους καταναλωτές τους πιστοί. Οι ικανοποιημένοι πελάτες επιστρέφουν ξανά και ξανά στις αγορές και γίνονται πειστικοί "δικηγόροι" του εμπορικού σήματος. Ας δούμε τι σημαίνει αφοσίωση. Η πίστη είναι:
- θετική στάση των πελατών έναντι των αγαθών ή των επιχειρήσεων ·
- ισχυρή συναισθηματική δέσμευση.
- πλήρη εμπιστοσύνη, ανεξάρτητα από τις καλύτερες συνθήκες ανταγωνισμού ·
- μακροπρόθεσμη σχέση.
Αφοσίωση στο μάρκετινγκ
Η εμπορία οποιασδήποτε επιχείρησης θα πρέπει να επικεντρώνεται κυρίως στο να καταστήσει τους πελάτες της μόνιμο και επειδή το κόστος της κράτησης των καταναλωτών είναι 5-10 φορές μικρότερο από ό, τι η προσέλκυση νέων. Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία έχει ελκυστική τιμή, άριστη ποιότητα, η διαδικασία πωλήσεων λειτουργεί σαν ρολόι, τότε θα αναπτυχθεί μια τέτοια επιχείρηση. Ως εκ τούτου, το κύριο καθήκον του εμπόρου είναι όχι μόνο να προσελκύσει αγοραστές, αλλά και να κρατήσει. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε:
- μπόνους;
- δώρα?
- μετοχές.
Και η συμπάθεια μπορεί να είναι:
- επιχείρηση ·
- προϊόντος ή εμπορικού σήματος ·
- εργαζομένων.
Αν υπάρχουν δύο συνιστώσες δέσμευσης ταυτόχρονα, τότε αυτό είναι διπλή πίστη, γεγονός που αυξάνει τη δέσμευση και το κέρδος της επιχείρησης. Κάθε έμπορος θα πρέπει να επιδιώκει την πλήρη ικανοποίηση - όταν οι πελάτες δεν συμπαθούν μόνο το προϊόν ή την υπηρεσία, αλλά και τους υπαλλήλους και την επιχείρηση στο σύνολό της.
Τι είναι η πίστη των πελατών;
Το Διαδίκτυο έχει αυξηθεί δεκάδες φορές σε δεκάδες φορές - τα αγαθά μπορούν εύκολα να πραγματοποιηθούν σε οποιαδήποτε πόλη της χώρας. Ως εκ τούτου, στον αγώνα για τον καταναλωτή, οι εταιρείες αναπτύσσουν ολόκληρα προγράμματα πίστης. Ποια είναι η πίστη στην εταιρεία; Αυτή είναι μια θετική στάση του αγοραστή στην εταιρεία, βασισμένη στη συναισθηματική προσκόλληση. Ένας πιστός πελάτης επιλέγει σκόπιμα μια εταιρεία, ακόμη και αν:
- τα αγαθά είναι ακριβότερα.
- τα έξοδα αποστολής περισσότερο?
- πρέπει να περιμένουν την παραλαβή των αγαθών.
Αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αυξηθεί η αφοσίωση των πελατών στην εταιρεία. Αλλά αν επιλέξουμε τα κύρια, τότε οι ακόλουθοι παράγοντες επηρεάζουν την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών:
- την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας ·
- η ταχύτητα επικοινωνίας (πόσο γρήγορα η κλήση επιστρέφεται μετά την έξοδο από την εφαρμογή, πόσο γρήγορα αποστέλλονται τα εμπορεύματα) ·
- πώς και πόσο γρήγορα λύθηκαν τα προβλήματα που προέκυψαν.
- συμβουλές ειδικών ·
- εξαιρετική εξυπηρέτηση πέρα από τις προσδοκίες (μπορεί να είναι ένα χαμόγελο, ένα απροσδόκητο δώρο, επαγγελματικές συμβουλές για την επίλυση προβλημάτων που δεν σχετίζονται με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία).
Είδη πίστης πελατών
Η πίστη των αγοραστών χωρίζεται σε:
- Συμπεριφορά . Αυτός ο τύπος σχέσης διακρίνεται από την έλλειψη συναισθηματικής προσκόλλησης , δηλ. Η αγορά πραγματοποιείται υπό την επήρεια της διαφήμισης ή της "νόστιμης τιμής". Για την αξιολόγηση, δείκτες όπως:
- Μέσο μέγεθος ελέγχου.
- επαναλαμβανόμενες αγορές.
- Αντιληπτή . Έχει άμεση σχέση με το συναισθηματικό στοιχείο. Ο δείκτης αυτός αντικατοπτρίζει τις προτιμήσεις των καταναλωτών, τη γνώμη τους. Ο αγοραστής εμπλέκεται στο μέγιστο βαθμό στη μάρκα και κάνει αγορές συνεχώς.
- Ενσωματωμένο . Ο δείκτης ολοκληρωμένης αφοσίωσης συνδυάζει τη συμπεριφορά και την αντίληψη και αντανακλά πλήρως τη στάση των καταναλωτών στην πρόταση της εταιρείας.
Η αυξανόμενη εμπιστοσύνη δεν είναι προφανής, αλλά το κύριο καθήκον οποιασδήποτε επιχείρησης εάν θέλει να παραμείνει στη ζωή και να ευημερήσει. Για τη λύση του θα πρέπει να προσελκύονται σημαντικοί ανθρώπινοι και οικονομικοί πόροι από κάθε εταιρεία. Οι ρώσοι έμποροι προσπαθούν συχνά να προσελκύσουν αγοραστές με μεγάλες εκπτώσεις αντί να εφαρμόσουν ένα προσεκτικό πρόγραμμα προσκόλλησης.