Κάθε μέρα ένα άτομο μπαίνει σε μια συνομιλία με κάποιον. Οι άνθρωποι δεν μπορούν παρά να επικοινωνήσουν. Η επικοινωνία είναι μία από τις ανθρώπινες ανάγκες. Αλλά για την αποτελεσματικότητα της συνομιλίας, δεν θα ήταν παράλογο να μάθουμε ότι η σωστή επικοινωνία με τους ανθρώπους συνεπάγεται την εφαρμογή ορισμένων κανόνων.
Κανόνες σωστής επικοινωνίας
Η σωστή επικοινωνία είναι η βάση μιας ιδανικής αλληλεπίδρασης με την κοινωνία, η οποία προέρχεται από άτομα με υψηλότερη κοινωνική θέση και τελειώνει με τους απλούς εργαζόμενους. Η βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας θα σας δώσει καλά αποτελέσματα κατά τη διάρκεια, για παράδειγμα, διαπραγματεύσεων με σημαντικούς εταίρους για την επιχείρησή σας, θα σας δημιουργήσει μια ευχάριστη εντύπωση.
Για να επιτύχετε αυτόν τον στόχο, για να βελτιώσετε το επίπεδο επικοινωνίας σας, σας συνιστούμε να ακολουθείτε τις ακόλουθες συστάσεις:
- Μην ξεχάσετε την ευγένεια. Με τους άγνωστους ανθρώπους να μην διασχίζουν τη ζώνη του προσωπικού τους χώρου, προσέξτε την απόσταση μεταξύ σας και του συνομιλητή. Από την αρχή της συνομιλίας μην βιαστείτε να "πιάσετε". Προσέξτε να μην γλιστρήσετε slang λέξεις στις γραμμές σας.
- Θυμηθείτε το όνομα του συνομιλητή. Δεν θα ήταν περιττό να τον απευθυνθείτε με το όνομα αρκετές φορές για όλη τη συνομιλία. Μην αποστασιοποιηθείτε από κάτι ξένο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
- Ανεξάρτητα από την κατάσταση, να είστε ευγενικοί.
- Να είστε ειλικρινής άνθρωπος. Μην ψέματα. Αργά ή γρήγορα, αλλά θα μάθουν για τα ψέματα.
- Μάθετε να ακούτε.
- Μην ξεχάσετε να χαμογελάσετε.
- Μην απειλείτε ή απαιτείτε.
Σωστή επικοινωνία με τους πελάτες
Ακολουθούν ορισμένες συστάσεις για σωστή επικοινωνία με τους πελάτες:
- Μην λυγίζετε το ραβδί κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας.
- Υποστηρίξτε ενεργά τη συζήτηση, συμπεριφέρεστε με αυτοπεποίθηση.
- Δώστε ερωτήσεις, συζητώντας όλες τις λεπτομέρειες.
- Έχετε όλη την άποψή σας, το εκφράζετε με τόλμη, να είστε ανεξάρτητος άνθρωπος.
Σωστή επικοινωνία με έναν άνθρωπο
Όπως είναι γνωστό, η ψυχολογία των ανδρών και των γυναικών έχει πολλές διαφορές. Και ο τρόπος που επικοινωνείτε με έναν φίλο, μπορεί να μην αρέσει ένας άνθρωπος. Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε πώς να συμπεριφέρουμε, τι να πούμε και πώς να κανονίσουμε έναν άνθρωπο - έναν συνομιλητή.
- Το σφάλμα μιας γυναίκας στην επικοινωνία με έναν άνδρα είναι ότι μια γυναίκα επ 'αόριστον για έναν άνδρα προσφέρει ένα θέμα συζήτησης. Για παράδειγμα, αντί να λέτε "Πρέπει να μιλήσουμε", εξηγήστε στον άνθρωπο όλα όσα βάζετε σε αυτή τη φράση. Είναι επιθυμητό να περιγραφεί λεπτομερώς το νόημά της.
- Μην μιλάτε δυνατά για τα προβλήματα, τις καταγγελίες σας. Οι άνδρες είναι τόσο διευθετημένοι ώστε είτε αυτομάτως να αρχίσουν να σας αναζητούν για την επίλυση αυτού του προβλήματος, είτε νομίζουν ότι αν μιλήσετε γι 'αυτό μαζί τους, αυτό σημαίνει ότι είναι υπεύθυνος γι' αυτό.
- Οι άνδρες αισθάνονται σιωπή. Δεν είναι απαραίτητο να αποσύρετε από τον συνομιλητή τη γνώμη οποιουδήποτε συμβάντος κ.λπ. Αν ο άνθρωπος θέλει, σε εσάς
για αυτό θα ενημερώσει.
Το βιβλίο σχετικά με τη σωστή επικοινωνία
Δεν θα είναι περιττό να διαβάζετε βιβλία σχετικά με την τέχνη της επικοινωνίας:
- J. Gray "Άνδρες από τον Άρη, γυναίκες από τη Αφροδίτη".
- Α. Πανίφωβα "Θεωρία πρακτικής και επικοινωνίας".
- S. Berdyshev "Τεχνολογία αλληλεπίδρασης με δύσκολους πελάτες".
Ο καθένας είναι σε θέση να κυριαρχήσει τις τεχνικές σωστής επικοινωνίας. Αυτό απαιτεί μόνο επιθυμία και σκοπό.